Печать

Оптимальное число сотрудников офиса продаж страховой компании

. Posted in Примеры решений

Офис продаж страховой компании расположен рядом с пунктом регистрации транспортных средств, ГИБДД. В помещении установлено 3 рабочих места и продажа страховых полисов идёт достаточно бойко. Генеральный директор принял решение подготовить бизнес-план для увеличения числа менеджеров по работе с клиентами. Проведя небольшой анализ работы менеджеров, он подсчитал, что на обслуживание одного клиента уходит в среднем 20 минут (3 клиента в час). Люди подходят, в среднем раз в 3 минуты ( 20 потенциальных клиентов в час) и если видят, что свободных мест нет - уходят. Также, подсчитав среднюю дневную выручку он определил, что обслуживание клиентов в текущем режиме, позволяет получить прибыль в размере 3000 руб./час с одного рабочего места (9000 с 3-х мест), а общие затраты на содержание рабочего места (оплата труда, оснащение рабочего места,аренда и прочие расходы) составляют в среднем 1720 руб./час (5160руб./час за три рабочих места).

Смоделировав описанную бизнес модель с точки зрения системы массового обслуживание (СМО), мы получили следующую картину

Данные     Рабочих мест                                   S= 3
λ = 20   Процент загрузки менеджера      ρ= 84%
μ = 3   Среднее число одновременно обслуживаемых клиентов      L = 2,51
S = 3   Длина очереди    Lq=  0
K = 0   Среднее время пребывания в системе     W = 0,33
      Среднее время ожидания в очереди    Wq=  0
σ = 0,33333   % времени, когда все менеджеры свободны   P0= 0,013
  Вероятность того, что ровно N клиентов находятся в системе:      
      P01= 8,41%
      P02= 28,03%
      P03= 62,30%

из которой видно, что более половины потенциальных клиентов (62,3%) остаются необслуженными. Ещё сильнее загрустил директор, когда понял, что с учётом загрузки каждого менеджера (84%), прибыль с одного рабочего места, также находится значительно ниже прогнозируемого уровня. Очевидным решением, в данном случае, будет увеличение количества рабочих мест. Для того что бы определить оптимальное количество рабочих мест с учётом приносимой ими прибыли, промоделируем нашу ситуацию от 3 до 10 рабочих мест.

Полный текст статьи, дополнительные материалы, а также участие в обсуждениях на форуме, доступны зарегистрированным пользователям. Для входа на сайт, Вы также можете использовать свою учётную запись Facebook.

Смотрите также

Услуги

Мои заказы

0 Товары - 0.00 RUB
В корзину

Sign in with Facebook